Возврат денежных средств

Политика возврата — неотъемлемая часть публичной оферты. Редакция от 15.08.2026.

Мы продаём лицензии на программное обеспечение — цифровые товары, которые передаются Покупателю мгновенно. Тем не менее мы идём навстречу в спорных ситуациях и подробно объясняем правила ниже.

1. Когда возврат возможен

• До активации лицензии. Если вы оплатили лицензию, но ещё не активировали её (ПО не привязано к вашему игровому нику), вы можете отказаться от договора и получить 100% возврат.
• Лицензия не активируется. Если в течение 24 часов после оплаты лицензия не была активирована автоматически — возврат 100% по первому обращению.
• Ошибка при оплате (дубликат). Если одна и та же лицензия была оплачена дважды по ошибке, сумма дублирующего платежа возвращается полностью.
• Договорённость сторон. В иных случаях возврат рассматривается индивидуально — решение принимает Продавец.

2. Когда возврат не производится

• После активации лицензии. С момента привязки лицензии к игровому нику ПО считается фактически переданным Покупателю, договор исполненным. Цифровой товар надлежащего качества не подлежит возврату (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» применительно к цифровым товарам).
• Истечение срока лицензии. Возврат за использованный период срока лицензии не производится.
• Нарушение правил использования. Блокировка игрового аккаунта, передача лицензии третьим лицам, нарушение условий оферты не являются основанием для возврата (использование ПО — на усмотрение и риск Покупателя, п. 5.3 оферты).

3. Как оформить возврат

1. Заполните форму на странице «Обратная связь» с пометкой «Возврат» и укажите:
   • адрес электронной почты, который вы указывали при оплате;
   • дату оплаты и сумму;
   • игровой ник (если лицензия была активирована);
   • причину возврата.
2. Также можно написать в Telegram: @mqlstore.
3. Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней. Если возврат одобрен, деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
4. Зачисление средств обычно занимает от 1 до 10 банковских дней в зависимости от платёжной системы.

4. Документы и чеки

Возврат оформляется только при наличии оплаты, подтверждённой платёжной системой. По каждой оплате автоматически формируется фискальный чек, который направляется на электронную почту Покупателя. При возврате денежных средств Продавец оформляет корректировку (отмену) чека в соответствии с законодательством РФ о применении специального налогового режима «Налог на профессиональный доход».

5. Реквизиты для возврата

Возврат производится на тот же платёжный инструмент (ЮMoney кошелёк), с которого была произведена оплата. Возврат на иные реквизиты не осуществляется. В случае, если платёжный инструмент недоступен, вопрос решается индивидуально через форму обратной связи.